Pravo na odustajanje / Povraćaj robe
U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, kupovina putem naše Internet prodavnice smatra se prodajom na daljinu. Imate pravo da odustanete od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana od dana kada Vam je proizvod isporučen, bez obaveze navođenja razloga i dodatnih troškova, osim troškova iz članova 34 i 35 Zakona o zaštiti potrošača.
Ovo pravo ostvarujete popunjavanjem Izjave o odustanku (dostupna ovde), koju Vam Prodavac, zajedno sa računom, dostavlja prilikom isporuke robe putem e-mail adrese.
U slučaju odustanka, imate pravo na povraćaj novca ili na zamenu za drugi proizvod.
Prilikom povrata robe istu je potrebno vratiti u ispravnom stanju, nekorišćenu i u originalnom pakovanju na kome ne sme biti oštećenja, sa fiskalnim računom i ispunjenom Izjavom o odustanku na adresu VENCO d.o.o. Novi Sad, Rumenački put 119V, 21000 Novi Sad.
Dužni ste da vratite robu Prodavcu najkasnije u roku od 14 dana od dana preuzimanja robe. Smatraće se da je roba vraćena u roku ako je poslata Prodavcu pre isteka gore navedenog roka od 14 dana.
Jednostranim raskidom oslobađate se ugovornih obaveza, osim neposrednih troškova povrata robe. Troškove vraćanja robe i novca snosi isključivo kupac, izuzev u slučajevima kada kupac dobije neispravan ili pogrešan proizvod od Prodavca.
U slučaju odustanka od ugovora, imate pravo na povraćaj novca. Iznos plaćenih proizvoda biće vraćen kupcu u najkraćem roku, a najduže u roku od 14 dana od dana vraćanja proizvoda, isključivo putem uplate iznosa na tekući račun kupca, koji je kupac naveo u Izjavi o odustanku od kupovine.
Prodavac može da uskrati povrat novca ukoliko utvrdi da roba nije u ispravnom stanju usled neadekvatnog ili nepravilnog rukovanja istom od strane potrošača.
Pravo povrata i zamene ne primenjuje se na proizvode koji su zapečaćeni i koji nisu pogodni za povrat iz razloga zaštite zdravlja ili higijene, ako je pečat uklonjen ili proizvod korišćen. Tako nije moguće izvršiti zamenu i povraćaj, iz higijenskih razloga, uključujući ali ne ograničavajući se na: grudnjake, donji veš, higijenske uloške za porodilje, podmetače za krevet, veštačke bradavice, tufere, kese za skladištenje mleka, cucli, varalice, flašice, glodalice, mljackalice, kašičice, korišćene pumpice za izmlazavanje mleka ili kozmetiku.
Imajući navedeno u vidu, veoma je važno da posebno proizvode čije otvaranje ili probavanje bez originalne zaštite mogu uticati na zdravlje ili smanjenje nivoa predviđene higijene i sterilnosti, vratite u originalnom pakovanju i ambalaži, nekorišćene. Svako korišćenje ili neadekvatno vraćanje, iz razloga zdravlja i higijene, može rezultovati odbijanjem povrata i povraćaja novca u celosti ili delimično.