OPŠTI USLOVI KORIŠĆENJA I KUPOVINE
Poštovani korisnici i kupci, posetom ili kupovinom u Internet prodavnici cangaroo.rs (u daljem tekstu: “Internet prodavnica”) prihvatate naše Opšte uslove korišćenja i kupovine (u daljem tekstu: „Opšti uslovi“) koji su navedeni u daljem tekstu.
Stranice kao i ostale usluge naše Internet prodavnice mogu se koristiti za Vašu privatnu upotrebu bez ikakvih naknada za korišćenje, a na način i u skladu sa uslovima navedenim u nastavku.
Korišćenjem internet stranica Internet prodavnice smatra se da ste u potpunosti upoznati i saglasni sa Opštim uslovima. Molimo Vas da pažljivo pročitate i upoznate se sa pravilima koja primenjujemo. Ukoliko se sa istima ne slažete i ne prihvatate ih, molimo Vas da ne koristite internet stranice naše Internet prodavnice.
1. OPŠTE ODREDBE
1.1. Predmet primene i opšti uslovi
Opšti uslovi definišu postupak korišćenja internet stranica Internet prodavnice, registracije korisničkog naloga, pristup korisničkom nalogu, Loyalty program, postupak naručivanja i kupovine, plaćanja, isporuke i povrata odnosno reklamacije robe ponuđene na internet stranici Internet prodavnice.
Na uslove poslovanja primenjuje se Zakon o zaštiti potrošača, Zakon o elektronskoj trgovini, Zakon o trgovini, Zakon o obligacionim odnosima, kao i ostali važeći propisi Republike Srbije (u daljem tekstu: „Merodavno pravo“).
VENCO d.o.o. zadržava pravo da u bilo kom trenutku, ako to smatra potrebnim, ukine, dopuni ili izmeni bilo koju odredbu Opštih uslova. Bilo kakva izmena, dopuna ili ukidanje odredaba Opštih uslova stupa na snagu u trenutku njihovog objavljivanja na internet stranici Internet prodavnice, osim ako ne bude drugačije određeno. Ukoliko nastavite da koristite internet stranice Internet prodavnice i usluge koje pružamo na njima, smatraće se da ste saglasni sa izmenjenim Opštim uslovima.
U slučaju da se ne slažete sa našim Opštim uslovima, molimo Vas da odmah prestanete sa korišćenjem internet stranica Internet prodavnice, te Vas molimo da nas kontaktirate putem e-maila na adresu office.venco@gmail.com, pozivom na telefon +381 60 0882 803 ili slanjem pisma na adresu VENCO d.o.o. Novi Sad, Rumenački put 119V, 21000 Novi Sad, kako bismo Vas izbrisali iz baze Internet prodavnice u najkraćem roku.
1.2. Osnovni podaci o prodavcu robe
- Naziv: VENCO DOO PREDUZEĆE ZA UNUTRAŠNJU I SPOLJNU TRGOVINU NOVI SAD
- Adresa: Rumenački put 119V, 21000 Novi Sad
- Matični broj: 20873795
- Poreski broj PIB: 107795988
- Šifra delatnosti: 4690 – Nespecijalizovana trgovina na veliko
- Kontakt telefon: +381 60 0882 803
- Kontakt e-mail: office.venco@gmail.com (u daljem tekstu: “Prodavac”)
1.3. Kupac robe
Kupac robe je svaki korisnik Internet prodavnice koji odabere barem jedan proizvod, ubaci ga u korpu, pošalje narudžbinu, plati i preuzme artikal. Putem Internet prodavnice kupcu je omogućena kupovina svih proizvoda koji se nalaze na stranicama Prodavca.
Da biste vršili kupovinu putem Internet prodavnice, morate imati najmanje 18 godina. Kupac snosi odgovornost za tačnost i potpunost unesenih podataka prilikom kupovine.
1.4. Intelektualna svojina
Sav sadržaj i materijali prikazani na internet stranici Internet prodavnice su vlasništvo Prodavca ili se koriste u skladu sa odobrenjem nosioca prava intelektualne svojine, u skladu sa Merodavnim pravom. Prodavac je takođe nosilac autorskih prava na celokupnom idejnom sadržaju internet stranice Internet prodavnice neophodnom za ispravno i nesmetano funkcionisanje iste.
Zabranjena je bilo kakva distribucija, kopiranje, prenos, preuzimanje, objavljivanje ili menjanje internet stranice Internet prodavnice bez prethodnog pisanog odobrenja Prodavca, kao ni kopiranje, distribucija, preuzimanje, objavljivanje i/ili komercijalno iskorišćavanje bilo kog materijala sa internet stranice Internet prodavnice, u celini ili delimično. Svako kršenje navedenog može imati za posledicu povredu autorskih ili drugih prava intelektualne svojine.
Sve informacije dostupne na Internet prodavnici isključivo su informativnog karaktera, ne smeju se koristiti u komercijalne svrhe niti distribuirati trećim licima. Za svako komercijalno korišćenje sadržaja na Internet prodavnici kontaktirajte Prodavca elektronskim putem na office.venco@gmail.com ili telefonskim putem na +381 60 0882 803.
1.5. Obrada podataka o ličnosti
VENCO d.o.o. Novi Sad, kao prodavac i rukovalac podacima o ličnosti, prikuplja, obrađuje i čuva podatke o ličnosti korisnika/kupaca koji su neophodni, a na način predviđen našom Politikom privatnosti.
Registrovanjem naloga na Internet prodavnici korisnici daju pristanak da Prodavac obrađuje podatke o ličnosti, kao što je navedeno u našoj Politici privatnosti. Korisnici imaju pravo da u svakom trenutku povuku svoju saglasnost tako što će obrisati svoj korisnički nalog. Podatke o ličnosti obrađujemo radi realizacije porudžbina i kupovina preko naše Internet prodavnice.
Osim toga, koristimo i „kolačiće“ tokom pristupa internet stranicama Internet prodavnice i kupovine, kako bismo omogućili pružanje usluga i dobro korisničko iskustvo, a u skladu sa našom Politikom o kolačićima.
Ovim putem pozivamo sve korisnike i buduće kupce da se pre korišćenja naše Internet prodavnice upoznaju sa našom Politikom privatnosti, te da, ukoliko se ne slažu sa načinom kako obrađujemo podatke o ličnosti, prestanu sa daljim korišćenjem internet stranica Internet prodavnice.
Sve internet stranice Internet prodavnice na kojima se obavlja razmena poverljivih podataka (npr. lozinka) su zaštićene sigurnosnim protokolom SSL, koji predstavlja standardnu tehnologiju zaštite podataka koja omogućuje sigurnu razmenu podataka između korisnikovog pretraživača i internet stranica Internet prodavnice.
1.6. Dostupnost Internet prodavnice
Prodavac nastoji da Vam pruži najbolju moguću ponudu usluga, pri čemu ne može garantovati da će usluge na internet stranici Internet prodavnice odgovarati Vašim potrebama. Prodavac takođe nije u mogućnosti da garantuje da će usluga biti bez grešaka. Ukoliko dođe do greške, molimo Vas da je prijavite kontaktiranjem telefonom na +381 60 0882 803 ili na e-mail office.venco@gmail.com, kako bismo je otklonili na najbrži mogući način.
Prodavnica radi 00-24h, 7 dana u nedelji. Međutim, korisnik je upoznat i saglasan da pri korišćenju Internet prodavnice može ponekad doći do tehničkih problema, te da pristup Internet prodavnici može biti nedostupan zbog radova, održavanja ili uvođenja novih sadržaja, kao i u slučajevima nepredviđenih okolnosti koje nastojimo da otklonimo u najkraćem roku. U slučaju tehničkih problema ili tokom zahvata redovnog održavanja, Internet stranica može biti kraći vremenski period nedostupna, o čemu će svi korisnici i kupci biti obavešteni.
1.7. Eksterne usluge
Usluge koje Vam pružamo putem Internet prodavnice ne uključuju troškove koje snosite korišćenjem računarske opreme i druge elektronske uređaje, niti usluge za pristup našim stanicama. Prodavac nije odgovoran za troškove koji nastanu upotrebom telefona, interneta ili za bilo koje druge troškove koji mogu nastati prilikom poručivanja ili pregleda naše internet stranice.
1.8. Povezane internet stranice
Internet stranice Internet prodavnice mogu sadržati linkove za pristup internet stranicama trećih strana i materijalima na tim stranicama, koji su izvan kontrole Prodavca. To uključuje mogućnost oglašavanja trećih strana, i oglašivači su odgovorni za usklađenost svojih marketinških materijala sa propisima. Prodavac nije odgovoran za bilo kakvu neusklađenost ili nepravilnost marketinških materijala trećih strana.
2. KORIŠĆENJE INTERNET STRANICE INTERNET PRODAVNICE
Korišćenjem Internet prodavnice od strane korisnika smatra se da je korisnik saglasan da sva komunikacija i interakcija koja se odvija putem Internet prodavnice mora biti u skladu sa ovim Opštim uslovima i Merodavnim pravom, i da internet stranice Internet prodavnice mogu koristiti samo u zakonite svrhe i na način koji ne ugrožava prava drugih ili ograničava ili sprečava druga lica da koriste internet stranice Internet prodavnice.
Ne možete koristiti internet stranice Internet prodavnice ukoliko nemate 18 godina. Vi snosite odgovornost za tačnost i potpunost unesenih podataka prilikom kupovine.
Materijali koji su poslani ili dostupni putem internet stranica Internet prodavnice neće se smatrati tajnim ili poverljivim, niti imaju karakter poslovne tajne. Prodavac ima pravo da iste koristi neograničeno u bilo koje svrhe, uključujući umnožavanje, prenos, objavljivanje ili upotrebu na bilo koji drugi način, bez obaveze plaćanja bilo kakve naknade.
2.1. Izjava o odgovornosti
Prihvatanjem ovih Opštih uslova izričito se slažete da je korišćenje internet stranica Internet prodavnice i materijala i sadržaja isključivo na Vašu odgovornost.
Prodavac niti iko od zaposlenih, povezanih lica ili angažovanih lica ne garantuje da korišćenje internet stranica Internet prodavnice neće biti prekinuto ili da će funkcionisati bez grešaka i problema, da će defekti biti ispravljeni ili bez virusa. Osim toga, ne garantujemo ni za posledice koje mogu nastati usled korišćenja internet stranice Internet prodavnice.
Ova izjava o odgovornosti odnosi se, u najvećoj mogućoj meri koju dozvoljava Merodavno pravo, na isključenje bilo kakve odgovornosti za bilo koju direktnu, indirektnu, neposrednu (stvarnu štetu) ili posrednu štetu (izmaklu dobit) koje proizlaze ili su u vezi sa korišćenjem internet stranica Internet prodavnice.
Nećemo biti odgovorni za bilo kakvo kršenje ovih uslova prouzrokovanih okolnostima koje su van naše kontrole.
2.2. Recenzije i komentari
Registrovani korisnici na Internet prodavnici imaju mogućnost da, nakon kupovine, preko svog naloga ostave recenziju i komentar na kupljene proizvode iz asortimana Prodavca.
Korisnici ne smeju putem internet stranica Internet prodavnice objavljivati, prenositi ili činiti dostupnim na bilo koji način materijale i informacije čijim sadržajem se povređuju prava drugih, kao ni sadržaj koji je uvredljiv, koji narušava ili ugrožava privatnost, integritet ili moral drugih, materijale nezakonitog sadržaja, kao ni materijale i/ili informacije diskriminišućeg sadržaja, po bilo kom osnovu.
Prodavac zadržava pravo da, prema svojoj diskrecionoj oceni, u svakom trenutku vrši kontrolu sadržaja koji korisnici postavljaju na internet stranicama Internet prodavnice, sa ciljem da osigura poštovanje ovih Opštih uslova i Merodavnog prava. Bilo kakav sadržaj koji nije u skladu sa ovim Opštim uslovima može biti uklonjen bez posebne najave ili obrazloženja, a korisniku privremeno ili trajno ukinut pristup korisničkom nalogu.
Objavljivanjem komentara ili drugih informacija na internet stranicama Internet prodavnice smatraće se da korisnik daje Prodavcu pravo da koristi sadržaj tih komentara i/ili informacija u svrhu promocije, oglašavanja, istraživanja tržišta ili za bilo koju drugu pravno dozvoljenu namenu.
Prodavac nastoji da bude što precizniji u opisu proizvoda, prikazu slika i samih cena, ali ne garantuje da su sve informacije kompletne i bez grešaka, te neće snositi odgovornost za tačnost, ažuriranost i kompletnost istih.
Prodavac takođe ne snosi odgovornost za eventualni sadržaj materijala i informacija trećih strana na internet stranici Internet prodavnice.
3. REGISTRACIJA NALOGA
Prilikom posete naše Internet prodavnice korisnici imaju mogućnost da se registruju i otvore nalog. Registracija čini kupovinu bržom i jednostavnijom. Registracijom se ostvaruje 10% popusta na sledeću kupovinu (kupon se ne može kombinovati sa drugim kuponima niti na proizvode koji su na popustu i/ili promociji).
Proces registracije je jednostavan: odabere se opcija „Registruj se“, unose ime i prezime, adresa elektronske pošte, kreira korisničko ime i lozinka. Nakon potvrde korisnik dobija e-mail sa obaveštenjem o uspešnoj registraciji.
Nakon registracije korisnik dobija pristup Loyalty programu i pogodnostima za registrovane kupce.
Prilikom registracije korisnik snosi odgovornost za tačnost i potpunost unetih podataka. Ukoliko dođe do promene podataka, korisnik treba da ažurira svoj nalog.
Sigurnost: Korisnik kreira lozinku koju ne otkriva drugima. Korisnici snose odgovornost za sve radnje preko naloga. U slučaju sumnje na kompromitaciju lozinke, korisnik može samostalno resetovati lozinku ili Prodavac može blokirati nalog.
Podaci na korisničkom nalogu: Korisnici mogu videti narudžbine, upravljati adresama, menjati lozinku, pristupati bodovima, kuponima i listi želja.
4. PRISTUP NALOGU
Nakon registracije korisnici pristupaju nalogu unosom e-maila/korisničkog imena i lozinke. Opcija „Zapamti me“ omogućava automatsko logovanje.
5. LOYALTY PROGRAM
Svi registrovani korisnici koriste promocije i beneficije Loyalty programa.
Za svakih utrošenih 1.000,00 RSD ostvaruje se 50 bodova (1 bod = 1 RSD). Bodovi se mogu iskoristiti u bilo kom trenutku, do maksimalno 50% vrednosti porudžbine. Maksimalan broj bodova za skupljanje je 5000.
Prilikom registracije dodeljuje se kupon od 10% za narednu kupovinu (važi godinu dana, ne kombinuje se sa akcijama).
Ostavljanjem recenzije ostvaruje se 5% popusta na narednu kupovinu.
6. KUPOVINA KAO GOST
Kupovina i pretraživanje moguće je i bez registracije. Podaci se koriste samo za obradu porudžbine.
7. USLOVI KUPOVINE
Postupak kupovine: poručivanje, (opciono registracija), plaćanje, dostava, povrat/reklamacija.
7.1. Proizvodi i cene
Detaljnije u Uslovima korišćenja.
7.2. Prodajni podsticaji
Akcije, sezonska sniženja, outlet – detalji na sajtu.
7.3. Pronalazak proizvoda
Pretraga preko menija, dodavanje u korpu, plaćanje.
7.4. Sadržaj korpe
Sadržaj korpe čuva se 15 minuta.
7.5. Poručivanje
Unos podataka, kupon, plaćanje, potvrda porudžbine.
7.6. Isporuka i dostava (Uslovi isporuke)
Isporuka kuririma BEX/Daily Express, besplatna preko 5.000 RSD, rok 3 radna dana.
7.7. Ograničenja isporuke
Pravo odbijanja u slučaju zloupotrebe.
7.8. Lično preuzimanje
Moguće uz prethodno plaćanje, magacin Novi Sad.
7.9. Plaćanje
Pouzećem, uplatom, karticom (sigurno plaćanje).
7.10. Otkazivanje narudžbine
Moguće pre predaje kuriru.
8. ODUSTANAK OD KUPOVINE / POVRAT ROBE (Pravo na odustajanje / Povraćaj robe)
Pravo na odustanak u 14 dana. Popunjava se izjava, vraća roba u originalnom stanju. Povraćaj novca u 14 dana (Povrat novca).
Izuzeci: higijenski proizvodi sa uklonjenim pečatom.
9. ZAMENA ARTIKLA (Zamena artikla)
U roku 14 dana, troškove snosi kupac osim kod greške Prodavca.
10. ODGOVORNOST ZA SAOBRAZNOST I GARANCIJA
10.1. Saobraznost
Odgovornost 2 godine.
10.2. Garancija proizvođača
Prema garancijskom listu.
10.3. Servisiranje proizvoda i zamena delova (Servisiranje proizvoda i zamena delova)
Servis i rezervni delovi tokom garancije na teret Prodavca.
10.4. Oštećenja u transportu
Prijaviti odmah kuriru i Prodavcu.
11. REKLAMACIJE (Reklamacije)
Reklamacija u 2 godine, odgovor u 8 dana, rešavanje u 15/30 dana.
12. VANSUDSKO REŠAVANJE SPOROVA
Obavezno učešće, lista tela: vansudsko.must.gov.rs/adrbodies.
13. SUDSKO REŠAVANJE SPOROVA I ARBITRAŽA
Mogućnost sudske zaštite i arbitraže.
14. KONTAKTIRAJTE NAS
Za pitanja kontaktirajte nas na office.venco@gmail.com, +381 60 0882 803 ili pisanim putem na adresu VENCO d.o.o. Novi Sad, Rumenački put 119V, 21000 Novi Sad.